Контакты и поддержка

Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами

Электронная почта поддержки

Основной канал связи для всех вопросов

info@video-downloader.ru

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни

Что указывать: email аккаунта, описание проблемы, скриншоты при необходимости

1. К кому обращаться

Чтобы мы могли быстрее решить ваш вопрос, выберите подходящую категорию:

Оплата и подписки

  • Не приходит доступ после оплаты
  • Проблемы с автопродлением
  • Запрос возврата средств
  • Вопросы по тарифам
Ответ в течение 12 часов

Технические проблемы

  • Видео не скачивается
  • Ошибки при обработке ссылок
  • Проблемы с качеством
  • Не работает сайт/функции
Ответ в течение 6 часов

Общие вопросы

  • Как пользоваться сервисом
  • Вопросы по функционалу
  • Предложения по улучшению
  • Партнерство и сотрудничество
Ответ в течение 24 часов

2. Быстрые ответы

Прежде чем писать в поддержку, проверьте эти частые вопросы:

Как отменить автопродление подписки?

Перейдите в раздел "Моя подписка" → снимите галочку "Автоматическое продление" → нажмите "Сохранить настройки". Подписка останется активной до конца оплаченного периода.

Почему видео скачивается медленно?

Скорость зависит от выбранного качества, размера файла и загрузки исходного сервера. Для максимальной скорости используйте подписку с приоритетной обработкой.

Можно ли скачивать с YouTube/VK/RuTube?

Да, мы поддерживаем все популярные платформы. Просто скопируйте ссылку на видео и вставьте в форму на главной странице.

Как восстановить доступ к аккаунту?

Используйте функцию восстановления пароля на странице входа. Если не получается - напишите нам на почту с указанием email аккаунта.

Все частые вопросы

3. Важная информация

Юридические вопросы

По вопросам, связанным с юридическими лицами, договорами и официальными запросами, обращайтесь по тому же email с пометкой "Юридический отдел".

Безопасность

Никогда не передавайте пароль от аккаунта третьим лицам. Наша поддержка никогда не запрашивает пароли и данные банковских карт.

Рабочее время

Мы работаем 7 дней в неделю, но обработка сложных технических вопросов происходит в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

4. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Волчков Владимир Владимирович

ИНН: 507561568405

ОГРНИП: 318505300113802

Адрес: 143129, Московская обл, г Руза, деревня Палашкино, д.49, кв.4

Почтовый адрес: 143129, Московская обл, г Руза, деревня Палашкино, д.49, кв.4

Р/сч: 40802810401500022154

Банк: ООО "Банк Точка" г. Москва

БИК: 044525104

К/сч: 30101810745374525104

Адрес офиса: 125080, г. Москва, ш Волоколамское, 1, стр. 1, офис 28

Телефон: +7 (903) 137-08-88

Email: info@video-downloader.ru

Быстрые ссылки

Оплата и подписка Условия использования О нас Тарифные планы
Информация актуальна на: 15 декабря 2025 года