Частые вопросы
Подписка и оплата
Вопросы о тарифах, оплате, автоматическом продлении и возвратах
При оформлении подписки ваши платежные данные сохраняются для автопродления. За 24 часа до окончания текущего периода (30 дней) система автоматически создает новый платеж. Если оплата проходит успешно — подписка продлевается еще на 30 дней.
Вы всегда можете отключить автопродление в разделе "Моя подписка"
Выбор зависит от ваших потребностей:
- Базовый: До 10 загрузок в день, качество до 1080p
- Продвинутый: До 50 загрузок, качество до 4K, приоритетная обработка
- Премиум: Безлимитные загрузки, максимальное качество и скорость
Подробное сравнение всех тарифов доступно на странице Тарифные планы.
Да, возврат возможен при соблюдении условий:
- Запрос отправлен в течение 14 дней с момента оплаты
- Подписка не использовалась (не было ни одной успешной загрузки в премиум-режиме)
- Проблема связана с техническими неполадками сервиса
Для запроса возврата напишите на info@video-downloader.ru с темой "Запрос на возврат".
Да, полностью безопасно. Мы используем:
Платежи обрабатываются через ЮKassa — официального агента банков с лицензией ЦБ РФ.
Загрузка видео
Как скачивать видео, доступные форматы, качество и ограничения
Мы поддерживаем более 50 популярных платформ, включая:
Просто скопируйте ссылку на видео и вставьте в форму на главной странице.
Доступное качество зависит от вашей подписки:
Точное качество зависит также от исходного видео на платформе.
Да, скачивание аудио доступно:
- С подпиской: Все аудио форматы (MP3, AAC, M4A и др.)
- Без подписки: Только базовые аудио форматы
При выборе формата для скачивания ищите варианты с пометкой "Только аудио" или значком .
Некоторые платформы могут ограничивать доступ к отдельному аудио-потоку.
На скорость скачивания влияют несколько факторов:
Для максимальной скорости рекомендуем выбрать более низкое качество или оформить подписку с приоритетной обработкой.
Аккаунт и доступ
Регистрация, восстановление доступа, лимиты и управление аккаунтом
Регистрация предоставляет дополнительные преимущества:
Без регистрации вы можете скачивать до 5 видео в день в качестве до 720p.
Если вы забыли пароль:
- На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
- Введите email, указанный при регистрации
- Проверьте почту и перейдите по ссылке из письма
- Установите новый пароль
Если не приходит письмо:
- Проверьте папку "Спам"
- Убедитесь, что вводите правильный email
- Подождите 5-10 минут
Если проблема не решается, напишите на info@video-downloader.ru.
Лимиты обновляются каждый день в 00:00 по московскому времени:
Технические вопросы
Проблемы со скачиванием, ошибки, совместимость и поддержка
Попробуйте эти шаги по порядку:
Убедитесь, что ссылка корректная и видео доступно
Выберите более низкое разрешение или другой формат
Перезагрузите страницу и попробуйте снова
Возможно, временные проблемы у платформы-источника
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.
Сервис полностью адаптивен и работает на:
Рекомендуемые браузеры: Chrome 80+, Firefox 75+, Safari 13+, Edge 80+
На мобильных устройствах некоторые функции могут быть ограничены из-за политик платформ.
Эта ошибка означает, что видео имеет ограничения:
Доступ только для определенных пользователей
Видео недоступно в вашем регионе
Владелец запретил скачивание
Требуется подтверждение возраста
К сожалению, мы не можем обойти эти ограничения — они устанавливаются платформой-источником.